沟通的特点有

沟通的特点有过程性、相制性、情境性、后果性、一致性等。

1、过程性

通过对共同要素的分析，可以看到沟通具有较强的过程性，如果人为阻断，或有其他条件干扰过程，正常进行沟通就无法实现。不仅要保持过程的完整性，还要注意过程各阶段的次序性，有时仅仅打乱了次序，就会歪曲信息的内容。

2、相制性

沟通的双方都是具有主观能动性的人。这就意味着不仅在沟通之前，人们要分析对方的心理，而且在沟通过程中双方也都企图通过符号系统的表达影响对方，希望引发相应的反应。

3、情境性

沟通不是在真空中进行的，因而必须受到时间、地点和情境条件的制约，这里所说的情境，主要包括时间地点是否恰当、双方各自的心理状态如何、当时氛围如何、彼此是否尊重，物质环境如何等，这也体现了沟通的复杂性。

4、后果性

在沟通过程中，信息一旦发出，并被对方破译就会引发对方的反应，即出现后果。虽然在发出不当信息之后可以努力去弥补，并加以解释和修正，但话一说出口，想让对方没有印象是不可能的。鉴于此，乘务员对旅客说话一定要慎重，对自己说出的话要负责任，否则就会影响沟通。

5、一致性

如果要实现沟通，必须借助双方共同掌握的统一编码、译码体系才能完成。双方应使用同一种语言和双方相互了解的暗示符号，特别是在沟通过程中双方经双方经常需换位，更体现了这一点的重要性。