淘宝售前客服沟通技巧

随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。网店客服沟通技巧大家知道多少呢？售前需要沟通，售后还要跟踪，纠纷更要沟通。客服沟通无处不在，技巧决定交易成败。在本文将结合实例讲述网店客服各环节的沟通技巧。让交易成在沟通。

方法

步骤1

招 呼做到：及时答复、礼貌热情

步骤2

询 问做到：热心引导、收集信息

步骤3

推 荐做到：体现专业，精确推荐

步骤4

议 价：以退为进，促成交易

步骤5

核 实：及时核实，避免出错

步骤6

道 别：热情道谢，欢迎再来

步骤7

跟 进：视为成交，适时沟通