淘宝客服的工作内容

淘宝客服在大家心目中的印象可能大多都是与客户聊天，其实这里面工作量很大，下面为大家整理一些淘宝客服具体的工作内容。

解答问题

步骤1

为主动过来咨询的客户解答问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

记录问题

步骤1

对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

核对地址

步骤1

客户下单之后，为其核对收货地址，客户收到货后，提醒客户确认收货给予好评。

处理售后问题

步骤1

遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

反馈信息

步骤1

将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略，以提高店铺营销业绩。

处理订单

步骤1

及时查看后台已下单未发货订单，以保证客户及时收货，避免影响客户体验。