信贷销售经理如何从客户的肢体语言，洞察客户的心理？

肢体语言，通常又称身体语言。是指经由身体的各种动作和运动，从而代替语言进行交流的一种方式。一名优秀的信贷销售经理，如何从客户的肢体语言，洞察客户的心理？

分析

步骤1

从客户的头部动作进行分析：

（1）点头。通常情况下，点头的动作是表示客户认同或者肯定你的说法；（2）低头。说明客户对你的谈话内容表示不敢兴趣或者不认同你的说法；（3）摇头。客户直接对你的谈话表示否定，表示出消极的态度。

步骤2

从客户的手势动作进行分析：

（1）用手触摸鼻子。据调查显示，在与客户进行交谈时，用手触摸鼻子，说明客户在隐藏自己真实的想法，很有可能在说谎话；（2）用手触摸耳朵。这说明客户对你的谈话内容不是真的感兴趣，不想再听你的介绍了；（3）用手挠脖子。表示客户这时候对你的谈话内容表示不确定或者产生疑惑；（4）用手托住下巴。这说明了客户觉得与你的交谈当中，感觉到无趣，想结束对话。

步骤3

从客户的坐姿进行分析：

（1）不停的变化自己的坐姿。这从侧面上表现出，与你的交谈感到没有兴趣，觉得无聊；
（2）骑跨在椅子上。客户想依靠椅子获得控制和支配的地位，在谈话中想取得自卫保护的态度；
（3）将手伸展放在椅子上。说明了客户自信、冷酷，对对方表示瞧不起。

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