Netflix Show Black Mirror推动虚拟现实的边界

我喜欢一个好的狂欢节目，现在，它是黑镜。Netflix展会突破了界限，让我思考智能技术的含义(即使在一些扭曲的场景中)。最新剧集之一“Striking Vipers”分享了游戏体验的演变。角色戴着虚拟现实(VR)耳机并将它们物理地放在游戏中 - 让他们在VR环境中思考，移动和感受，同时坐在家里的沙发上。

在典型的黑镜时尚中，情节很快变暗，但这个概念一直困扰着我。虚拟现实(个人体验真实环境的全数字)和增强现实(AR)(个人将现实生活环境的数字片段视为叠加图像)技术正在增强工作的完成方式。在世界经济论坛预测公司58%的可能会采用VR与AR到2022年这将极大地影响整个行业的员工和客户体验。

改变体验游戏

公司正在使用VR让客户尝试化妆，在墙壁上涂上不同颜色的油漆，甚至游览酒店房间，而不是使用他们在网上看图片的想象力。时装公司使用VR / AR技术让顾客在没有真正尝试任何东西的情况下试穿衣服或鞋子。有些人甚至在探索将虚拟镜子带入家中以避免与退货相关的高成本的想法。

这些技术正在改变客户和员工的体验。员工成为顾问，设计师，艺术家 - 推荐化妆品恭维客户的特征，或者哪种墙壁颜色会使他们的家具流行。客户将能够做出更有信心的购买决策，提高品牌满意度和忠诚度。

受影响行业的名单并不止于此。例如，公用事业现场服务工作人员面临着一些相当激烈的情况(想想：消除火线，气体泄漏的风暴)。为了快速安全地恢复对客户的服务，响应团队需要了解损坏的严重程度，资产所在的位置以及如何修复这些资产。他们必须能够与远程同事实时沟通。

通过AR，这些工作人员可以直接访问所有这些信息(字面意思!)，而不必记住物理手册中的这些信息。通过AR进行数字化成像使这些工作人员能够更有效地解决复杂问题，快速恢复对消费者的服务，并确保安全的工作环境。

智能技术将员工角色转变为面向客户的功能，这些功能需要天生的人类技能 - 积极倾听，同理心，创造力和情商。更深层次的技术技能也将增长 - 人工智能翻译，应用程序开发，数据科学。

由于智能技术的采用，世界经济论坛将创造至少1.33亿个新角色。这意味着到2022年我们将不得不重新培训或提升54%的员工才能成功采用智能技术。鉴于课堂式的日子，信息过载培训已经结束，启用体验比以往任何时候都更加重要。

员工需要有趣，身临其境的培训体验，公司需要提供有效，廉价的培训。而这正是VR / AR能给我们带来的。如果我们回到公用事业现场服务示例，VR / AR会通过改变培训的地点和方式来提升培训和执行经验。

由于这些员工通常处于高风险的工作环境中，因此可以使用VR / AR来模拟场景，以便员工在发送之前做好准备。AR护目镜可用于“签字”员工穿着所有必需的设备，并提供员工在现场跟踪的分步说明。它甚至可以让我们更加......人性化。

令人惊讶的是，VR / AR在社交技能培训中发挥了作用。由于社交效率比技术技能发展更直观和主观，因此培训需要比典型的角色扮演场景更具身临其境性和体验性。Mursion结合了VR和AI技术，创建了模拟环境，员工可以与头像进行交互，从而更有效地与不满意的客户或跨文化团队进行互动。