Vergecast技术支持市场正在增长

一切都太复杂了。Asurion首席执行官Tony Detter加入Verge主编Nilay Patel，讨论简化我们在科技产品方面的经验，封闭生态系统的问题，以及为什么像Asurion这样的保险公司参与技术支持。

下面是一个轻微编辑的摘录，其中Detter和Patel讨论了我们可以对“一切都太复杂”的问题做些什么。您可以在The Vergecast的最新一集中听到这个以及更多内容。

Nilay Patel：每年假期，我都会写一篇关于一切都太复杂的帖子。会发生什么事情，我回家，基本上花了整个时间在中西部地区开车到父母和家庭的房子，我只是听我的家人问我有关他们的手机和他们应该购买什么的问题。我是他们的那个人，而且总是让我觉得一切都是如此疯狂的复杂，​​没有人真正知道它是如何运作的。

每年都有人问我蓝牙和Wi-Fi之间的区别。每年我都把它放在故事中。但实际上你向人们出售技术支持。这有多大的业务?

Tony Detter：这是一项非常大的业务。我们全球有3亿客户以一次性或按月向我们付款以获得某种程度的支持。

但你是对的，一切都太复杂了。我们意识到我们口袋里的技术是如此强大。你可以用这个移动设备做很多事情。当我们开始时，只需将它拿回来就很重要了。但随着它的功能增加，现在你需要做更多的事情，比如登机或将蓝牙连接到家用扬声器。

所有这些都非常复杂，当我们与使用手机的人交谈时，我们发现这是一个问题，他们无法快速得出结论。我们在那个领域的业务实际上就是以与你一样的方式与人交谈而诞生的。

这更像是一个哲学问题，但为什么你认为它如此复杂?我们每周都会在The Vergecast上谈论生态系统锁定。我们知道人们不喜欢它，但是每个公司都建立了他们的生态系统来锁定你 - 他们都说“如果你买这个手机和这个手表和这个扬声器并使用这个云服务我们拥有它，那么一切都会有效无缝地说，“但是你走出它的第二个，你创造了所有这些摩擦。

你觉得这是设计还是只是一个行业的意外?像你这样的公司不可能存在于技术支持中，除非有需要，并且听起来业务正在增长。

你已经准确地钉了它，这是普通消费者所面临的问题。我认为没有一个答案。实现这一目标有很多不同的因素。一个是我们在一个社会中，特别是在技术方面，那里有一个原型制作的奖励，可以将产品推向市场，看看是否有适合的产品/市场。

当您这样做时，您并不担心该产品如何与可能接触到的无数操作系统进行交互。在您的文章中，您经常谈论的一件事是蓝牙。您作为客户通过蓝牙连接了多少次并且它有效?然后你回来一个星期后，它不起作用，但你做了所有相同的事情。其背后的原因是如此复杂：从想要快速将产品推向市场的公司，到拥有众多不同操作系统的公司，到确保客户保持忠诚，以及对该技术设备运行的环境进行一些控制。

所有这些都是因素，它们复合在一起。但是你是对的，技术支持是一个不断增长的空间，因为事情变得越来越复杂。该技术可以做得更多。但随着它做得更多，这意味着有更多的互动，每个互动都是一个复杂点。