酒店信息系统(酒店计算机管理系统)
随着我国计算机和互联网技术的发展国内的酒店管理系统尤其是连锁集团版酒店管理系统在技术性能产品功能等主要指标上已达到甚至部分超越了国外同类产品而在本土化和适应性上则已经明显优于国外系统但是必须承认国内的酒店管理系统在品牌认知和高端性上还有很长的路要走要像联想华为一样走向国际仍需付出更多的努力在IT技术高度发达的今天酒店管理系统能为酒店带来在营销管理服务质量工作效率等方面的好处已无需多言本文笔者将简要论述连锁集团酒店管理系统的两大最具代表性的发展趋势和动向
一更集约化更易管理更省成本的基本发展趋势
近年来酒店管理集团化和酒店营销集团化不再是一个听起来很美的概念它早已变为全国各大小连锁酒店跑马圈地的第一手段作为酒店业者的您如果也计划要这样做那么首先要看看现在用的系统合格吗
这里说的合格主要是指至少具备如下管理模块连锁酒店中央预订系统酒店前台管理系统销售管理系统客户关系和会员管理系统餐饮管理系统及集团门户网站等集团酒店管理功能而这只是连锁化经营的基本功之一
早期集团版酒店管理系统以CS架构为主采用分店独立数据库方式集团中央数据库与成员酒店独立数据库的商务数据关系是一个N1的业务逻辑关系集团数据库对应N个成员酒店数据库它的缺点是系统建设一次性投入较大数据同步效率低对销售数据的整体性把控能力弱集约化效应不明显不利于集团规模化的发展连锁酒店
图注复杂的罗列性的传统集团合并报表
如今取而代之的是基于云计算技术的集团版酒店管理系统所谓基于云计算是指管理系统把强大的运算能力放到了云端即大规模服务器上所有成员酒店及集团总部的数据集中存放集中处理而每个分店只需用最普通的能上网的PC机即可实现全部的管理和营销功能它的突出优势主要表现在
1节省成本因各分店不需要购买服务器和其他硬件而省去大量人力软硬件和能源成本包括运行服务器的耗电本地酒管系统的维护服务器的硬件投入购买酒店管理软件及其升级费用各分店系统维护人员开销等
2更易于管理使酒店经营者实现对酒店的3A管理anywhereanytimeanything随时随地办公无论出差或出国白天或是晚上即使是拿着能上网的iPad就能查看和处理所有门店的事宜
3集团经营数据统一管理统一分析新一代的集团版酒店管理软件系统为酒店建立了一个集运营预订促销会员口碑等多种管理需求于一体的统一管理服务平台帮助集团酒店实现统一管理分析及决策赢得顾客树立品牌更可以为酒店制定发展战略提供数据支持降低企业扩张成本
4颠覆了传统CS架构集团版管理系统数据库N1的数据逻辑关系而是只需1个高效的中央数据中心完全去掉了N即所有成员酒店和集团的事物逻辑都在一个数据库中执行完成
图注云计算酒店管理系统的大数据界面截自罗盘iPMS
上图为基于云计算的集团酒店管理系统的代表产品之一罗盘iPMS的集团版管理后台范例正如杭州鲜屋连锁酒店的张总对罗盘系统的评价一开始我们6家门店同时在试用市场上5个不同品牌的酒店管理系统都不甚满意直到开始接触罗盘iPMS云计算集团版酒店管理系统到现在已经在6家店全面实施近1年时间我们感觉非常好即大幅降低集团版软件的巨额投入同时也比较好的满足了我们对连锁酒店的管理需求
二提升业绩发展顾客留住顾客的终极发展趋势
一直以来酒店管理系统处于辅助管理的内务总管层面而基于大数据和云计算等技术的能为酒店更好的服务顾客留住顾客发展顾客的新一代集团酒店管理系统正在走进我们的视野为酒店直接创造经济效益不再是业者对管理系统的奢求
在创造经济效益方面云计算的集团酒店管理系统几乎支持全部的渠道预订除传统的第三方预定平台以外那些可以做直销的不需要返佣的有更大自主性的新兴销售渠道得到了酒店集团的更多青睐如官方APP客户端预订官方微博预订预订官方手机网站预订等通过它们直接赢得的顾客在7天布丁等连锁集团全部入住中所占的比例越来越大
这些通过直销而获得客人酒店拥有最为详细的入住记录和客户大数据档案包括消费统计客人嗜好时段分析投诉记录等酒店可据此制定基于大数据分析的更为科学的常客管理贵宾管理积分奖励计划客户群管理潜在客户分析客户信用管理等高级别的客户关系管理工作为客户提供优质而个性化的服务发展集团与目标客群之间一对一的实时互动关系提高品牌忠诚度挖掘潜在客户
如果说以往的集团酒店管理系统尚能通过分析人员基础数据的方式来应付对VIP客人的服务那么基于云计算和大数据的集团酒店管理系统则将服务和营销的触角伸向了曾被忽视的非优质客群以及潜在客户挖掘这一巨大金矿上你的营销计划将是有大数据支持的营销计划绝非过去的凭经验甚至拍脑门客源是集团酒店经营的根本在移动互联时代让每个客户都有个性化的解决方案这样的酒店就完全不同了
人们常讲开源节流传统管理系统被保守派们诟病的地方就在于它往往只能节流而开源无力如今有了大数据有了云计算开源与节流并重的管理系统已经成为现实这也是为什么文中提到的罗盘云计算集团版酒店管理系统在很短的时间内就有200多个酒店集团品牌选择使用的原因
