客户投诉处理程序

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。那么客户投诉有什么样的处理程序呢？

方法

步骤1

制作一张客户投诉登记表，详细记录客户投诉的内容以及客户信息方便回访。

步骤2

判断客户的投诉理由是否充分合理。

步骤3

如果投诉不成立或是由于某种误解，而并非产品或服务方面的问题。可以向客户解释原因，取得客户的谅解，从而消除误会。

步骤4

如果投诉成立，确实是产品或服务方面的问题。可以填入客户投诉登记表，并且根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

步骤5

需要查明客户投诉具体的原因以及造成投诉具体的责任人。

步骤6

参照客户的要求，根据实际情况，提出解决投诉的具体举措与方案。

步骤7

及时实施处理方案，并且通知客户以及回访客户。