Google承诺将替换因固件更新问题而陷入困境的家庭设备

Google承诺将替换因固件更新失败而无意间变成无用砖的智能家居设备。

在过去的几周内，报告已经浮出水面谷歌主页和小型设备故障自动接收固件更新后，响应的，如通过9to5Google报道。问题包括稳定的白灯，重启失败以及尝试重置均未产生任何结果。

与Google支持小组联系的受影响客户表示，该问题尚无解决方法，尽管经过了故障排除过程，并且有些人设法通过打开/关闭电源更改和恢复出厂设置来解决问题，但许多设备仍然没有响应。

谷歌在9月底表示，该问题正在调查中。

一位Google社区专家说：“我只是想让您知道团队正在解决此问题，并检查根本原因，因为并非所有的Google Home设备都会受到影响。” “我们感谢您的耐心等待。”

这家科技巨头现在已经正式承认了这个问题，幸运的是这个问题并不普遍。

一些智能家居助手的用户担心保修超出保修期将无法更换其产品。但是，谷歌对9to5Google表示，已决定更换该更新版本的任何Google Home产品，无论该产品是否仍处于保修阶段。

此外，还将推出包含修复程序的进一步更新，以希望防止更多设备受到此问题的影响。

谷歌表示：“我们知道少数Google Home和Google Home Mini设备会受到导致设备停止运行的问题的影响。” “我们有一个修复程序，可以防止该问题的发生，并将很快推出。我们正在更换受影响的设备。”

如果您使用的是砖砌设备，请首先按照此处的说明尝试重新启动并重置产品。如果失败，您可以与Google支持人员联系以进一步解决此问题，并有可能要求更换Google Home或Mini。

TechRepublic： 组织可以保护其IoT设备的五大方法

本月初，SRLabs研究人员透露，可以利用 Amazon Alexa和Google Home产品窃听其所有者。

通过向智能助手使用的后端系统添加特殊字符，团队可以迫使设备长时间处于监听模式，并且还可以利用这种攻击方法来进行网络钓鱼尝试。

ZDNet已与Google取得进一步联系，但在发布之时尚未得到回复。