医疗美容机构面积要求(医疗美容机构资质查询)

经过近一个月的立案调查4月13日北京和广州市场监管部门分别公布了对今年中央电视台315晚会曝光的360搜索和UC浏览器发布虚假违法医疗广告案的处罚结果

这是继2016年魏则西事件后互联网医疗广告再次被推上舆论的风口浪尖其实作为我国广告监管的重点之一近年来国家一直在加大对三品一械药品医疗器械保健食品特殊医学用途配方食品广告的规范与整治力度

不过近年来趁着颜值经济的东风我国医美行业驶入高速增长快车道虚假违法医疗美容广告也随之水涨船高

我国医疗美容服务管理办法及国家卫生行政主管机关多次通知强调医疗美容广告属于医疗广告非医疗机构不得发布医疗广告医疗美容机构不得进行虚假宣传医疗广告管理办法规定医疗广告不得出现涉及医疗技术诊疗方法疾病名称药物保证治愈或者隐含保证治愈宣传治愈率有效率等诊疗效果等内容

然而虚假医美广告已成影响行业健康发展的一大顽疾据北京市朝阳区人民法院医疗美容纠纷案件民事审判白皮书2016年度2020年度指出虚假宣传招揽客户是涉诉医美机构的主要问题之一2020中国医疗美容行业洞察白皮书亦显示医疗美容行业用户投诉原因中医疗美容效果没达到预期的比例占383在各类投诉原因中位居第一位

01污点商家横行市场

3月15日北京市朝阳区人民法院医疗美容纠纷案件民事审判白皮书2016年度2020年度发布5年来朝阳法院受理的医美纠纷案件共计212件在同期医疗纠纷案件数中的占比逐年上升2016年这个比例为108到了2020年该比例上升至270

五年间涉诉医美机构共77家民营医美机构有75家占比极大约占974其中4家被诉10次以上约占526家被诉2次以上不满10次约占34被诉1次的机构47家约占61

此外医疗美容机构过错集中法院判决担责比例高五年来美容就医者主诉的涉诉医疗美容机构存在的过错情形分布如下涉及未尽告知义务的约占969涉及医疗美容操作不当的约占908涉及欺诈虚假宣传约占审结案件数的721涉及医师或其他专业技术人员无相应资质的约占619涉及术前准备不充分的约占587涉及不合理收费的约占379件涉及医疗产品缺陷的有236涉及超剂量用药或错误用药约占231涉及医疗美容机构超范围经营的约占15

大量黑医美机构钻了平台的无为监管与消费者的信息缺乏的空子肆意进行欺诈虚假宣传使得医美平台虚假广告泛滥成灾这一现象此前已经多次见诸报端众多医美机构被点名但是记者发现医美app上这类现象依旧存在甚至之前被点名过的商家仍没有整改

怪我警惕性低做了假的眼部热玛吉昵称为美泡泡的女士2020年8月19日在小红书曝光了一家医美黑机构名叫北京禾美嘉医疗美容诊所她反映自己将近三十双眼皮下垂下眼角也出现了爪子纹想着做个热玛吉紧致一下就找了家门口比较近的一家机构但是治疗过程中她越来越觉得不对劲一是没戴眼盾二是一直在提高能量但自己丝毫没觉得疼痛和热她趁着医生出去拿东西躺着拍了机器照片原本还在打鼓的内心彻底凉了机器是假的

对此美泡泡相当愤怒她要求查看资质和负责人进行了激烈的争吵机构方也松口承认机器是假的最终该女士退钱回家经过在博士伦官方平台上查询21世纪经济报道记者同样发现该机构并无热玛吉资质在与客服的沟通中记者要求给出相关资质客服闪烁其言并且一再要求加个在记者点明查询发现对方没有热玛吉资质的时候客服却给出了另一种话术这个资质本身就是国内代理公司办理的我们的仪器是美国热玛吉厂家进口

但博士伦官方早就发布过一则重要通知通知显示博士伦是SoltaMedical索塔医疗授权Thermage产品在中国唯一的经销商及代理商其他所有涉及使用Thermage及Solta索塔医疗相关名称但非博士伦主体的平台均非Thermage官方平台

然而事情还没有结束美泡泡的小红书发布之后9月初医院就联系她删帖被拒绝后更是找人投诉了她的帖子内容现在该笔记显示违规且无法查看

此外据网络昵称为泉的女士反映她在同一家机构也遭遇了这种情况据她透露当时团购的小气泡和水光针体验的时候和宣传完全不一样更有甚者这种机构真实体验感受不让人写出来写出来就打电话骚扰发信息骚扰

02三大常见违规广告

21世纪经济报道记者发现各大医美平台上违规的医疗广告随处可见虚假宣传屡见不鲜可以将之归纳为以下几种

第一医美机构在广告内容中使用绝对化用语首家顶级领先殿堂级等极限用语屡见不鲜消费者在各大医美平台上搜索关键词就能发现诸多类似问题例如在互联网医美平台新氧上广州艺美医疗美容门诊部在焕肤美白项目上使用了殿堂级广告语在更美app上河南缔莱美整形美容医院在肋软骨隆鼻项目上使用了中原首家的广告语

这违反了中华人民共和国广告法第九条中有关不得使用国家级最高级最佳等用语的规定属于违规广告

第二医美机构广告内容包括表示功效安全性的断言或者保证的行为例如在新氧app上北京新面孔医疗美容诊所在去眼袋项目的宣传页面中使用了不留疤5大保障协议术前签约治疗的广告语深圳美瑞儿医疗美容门诊部在激光点痣项目的界面使用了根除快速拒绝疤痕的广告语在更美app上武汉中翰整形外科医院在玻尿酸丰苹果肌项目上使用了无恢复期立刻见效的广告语在美呗app上欧扬医疗美容门诊部在隆鼻项目界面上使用了无痕如天生可揉捏的广告语中山禾佳医疗美容门诊部在隆鼻项目上使用了超体鼻翘然新生与组织无缝相融的广告语

这些都涉嫌违反中华人民共和国广告法第十六条中有关医疗药品医疗器械广告不得含有表示功效安全性的断言或者保证的规定

第三医美广告利用消费者的形象作证明中华医学会整形外科分会主任委员中国医学科学院整形外科医院副院长栾杰曾在推进医美产业健康发展对话美好生活需要座谈会上指出患者手术前后对比照大部分是通过PS技术合成的可信度很低医美行业虚假广告太多网站上的很多照片是假的案例也是假的每一个整形手术做出来都那么好看吗我承认反正我是做不到

记者在新氧医美APP上搜索北京地区的医疗美容机构发现排名靠前的北京惠合嘉美医疗美容诊所等均在除皱瘦脸射频紧肤水光针隆鼻光子嫩肤等多个项目中使用患者手术前后对比照进行宣传这违反了医疗广告管理办法的第六项规定医疗广告利用患者的形象作证明属于违规虽然北京惠合嘉美医疗美容诊所在更美APP中也存在利用患者手术前后对比照进行违规宣传的现象但记者在更美APP上搜索北京地区排名靠前的医疗美容机构发现利用患者手术前后对比照进行宣传的现象几乎没有

03医美面膜新套路

此外医美面膜成为医美机构虚假宣传新套路

所谓械字号面膜其实是医用敷料属于医疗器械范畴医用敷料可以与创面直接或间接接触具有吸收创面渗出液支撑器官防粘连或者为创面愈合提供适宜环境等医疗作用

2020年1月2日国家药品监督管理局发布的安全用妆伴您同行化妆品科普之化妆品科普警惕面膜消费陷阱明确指出不存在械字号面膜的概念医疗器械产品也不能以面膜作为其名称且妆字号面膜不能宣称医学护肤品

21世纪经济报道记者在更美APP以医用面膜进行关键字搜索发现多名医疗器械商家仍以面膜进行宣传声称购买医疗美容项目便赠送医用面膜

记者在新氧APP同样以面膜医用面膜械字号面膜为关键词搜索并未发现相关产品而在以医用冷敷贴进行搜索时发现相关医用敷料可见平台对于医用器械宣传较为规范

美呗医美APP对于医用器械产品宣传手段更为隐蔽记者在以医用为关键字搜索时出现的是医用敷料或医用冷敷贴但以面膜为关键词搜索时却发现多款医用器械产品其将医用和面膜两个词分开使用以规避法律监管

除了医疗器械产品违规使用面膜字样宣传外化妆品宣传中使用医疗术语明示或暗示医疗作用的违规现象也较为常见

21世纪经济报道记者在淘宝平台发现一家名为香港所素品牌直属的商家其在多款护肤品的宣传中明示医疗效用其客服更是直接向记者推销其医用面膜

04没有法规就没有自律

北京市朝阳区人民法院医疗美容纠纷案件民事审判白皮书指出涉诉医疗美容纠纷审理中发现的医疗机构问题主要有三

一是虚假宣传招揽客户我国医疗美容服务管理办法及国家卫生行政主管机关多次通知强调医疗美容广告属于医疗广告非医疗机构不得发布医疗广告医疗美容机构不得进行虚假宣传而美容就医者普遍反映的虚假信息为医疗美容机构无相关医疗美容项目行医资质却宣称在业内具有领先水平虚构知名医师亲自手术但实际并非如此虚构知名人士医美体验规避风险告知夸大医疗美容效果等

二是非法行医屡禁不止我国医疗美容项目分级管理目录明确了医疗美容医院门诊部诊所开展的项目分级各医疗美容机构级别各有不同医疗美容纠纷案件中医疗美容机构诊疗活动超出登记范围非法行医未取得医疗机构执业许可证擅自执业医疗美容机构录用不符合相关专业医师资质的人员从业现象屡见不鲜

三是病历不规范问题突出病历是患者疾病发生发展诊断治疗情况的系统记录医疗美容行为也属于医疗行为的一种因此医疗美容机构应当按照病历书写基本规范医疗机构病历管理规定的要求书写和保管病历

医疗美容机构存在的上述问题究其原因主要存在以下几个方面一是机构营利性目的与现实客源不足差距当前医疗美容机构多为民营机构为达到交易目的部分医疗美容机构违法宣传二是人才缺口与市场需求之间的矛盾2020中国医疗美容行业洞察白皮书显示2019年中国医疗美容行业实际从业医师数量为名2018年国家卫健委统计年鉴显示整形外科专科医院医师含助理数量仅3680名三是从业人员法律意识淡薄与逐利心态的驱使部分医疗美容从业人员的法律意识和规范意识淡薄不了解相关法律法规及规范在营利目的的驱使下合规与风险在逐利与效率面前形同虚设四是行为违法成本低与行业监管滞后的影响行业虽有监管行动但多为事后监管且惩处力度较轻正如涉案的医疗美容机构被行政处罚的情况一些机构虽因违法行为受到行政处罚但处罚金额过低如非法行医处罚多数均以三千元左右的罚款了结难以对医疗美容行业存在的违法行为起到预防震慑效果

互联网医美平台是医美机构重要的获客渠道由于利益关联两者之间的关系不是单纯的中介和客户关系从盈利模式来说平台主要依赖信息服务费和预定服务费两项收入信息服务费可以理解为中游给的广告收入预定服务费则是从中游获得的10下单佣金在2017年前互联网医美龙头企业新氧的收入以预定服务为主占比595在此之后广告收入比重不断加大从2017年的554增长至2019年的7172020年前三季度广告收入达626亿元占比719

新氧方面对此的回应是他们的盈利模式采取的是红旗原则医美行业有一定的特殊性高效率低成本导流的资源本身是稀缺的所以我们和客户对接的过程中也不全是弱势的市场蓬勃发展需要好的医疗资源推动新氧的价值观是客户信赖消费者都跑了是杀鸡取卵的事所以新氧和客户的利益是一致的在这样的前提之上如果发现了机构有违规行为我们会作出处罚目前来说大部分的机构还是配合的很少会拿投放额度来要挟平台

中华医学会整形外科学分会主任委员中国医学科学院整形外科医院副院长栾杰认为从我们的顶层架构上来看我们行业的从业者缺乏一个非常清晰的明确的法规来遵守没有法规如何自律你说自律自律两个字就是自我约束自我约束得按照一定的道德准则或者是行为规范去约束如果一个社会没有法律那就没有什么自律那还律什么

北京卫生健康监督所副所长刘劲松指出在卫健委的领导下针对医美行业的监督已经做了大量的工作形成了综合治理的机制主要是三个方面第一依法对非法的医美的行为进行打击第二针对有相关的资质的医院门诊诊所按照双随机或重点地进行监督检查作为日常的依法检查第三针对医疗秩序等新业态的出现相关组织会区分边界综合治理

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